در شرایط بحرانی مثل جنگ، رکود اقتصادی یا بحران‌های سازمانی، نقش آموزش بیش از هر زمان دیگری پررنگ می‌شود. سازمان‌هایی که به جای توقف، مسیر یادگیری کارکنان خود را ادامه می‌دهند، نه تنها از بحران عبور می‌کنند بلکه به مزیت رقابتی پایدار هم دست می‌یابند.
آکادمی ویسمن در گفت‌وگویی با دکتر مجتبی ناهید، مشاور و پژوهشگر منابع انسانی به سراغ این پرسش رفت که چگونه می‌توان آموزش را در شرایط بحرانی متناسب با نیاز سازمان طراحی کرد، اثربخشی آن را سنجید و از آن به عنوان ابزاری قدرتمند برای جذب و نگهداشت کارکنان بهره گرفت.
آنچه در این مطلب می خوانیم
چگونه برنامه آموزشی متناسب با شرایط بحرانی طراحی کنیم؟
دکتر مجتبی ناهید بر اساس تجربه‌های عملی خود می‌گوید:
-
آموزش‌ها را در پیام‌رسان‌های در دسترس کارکنان (تلگرام و واتساپ) و در قالب محتوای کوتاه زیر ۵ دقیقه اجرا کردم.
-
یک «برد بحران» طراحی کردم تا کارکنان بدانند در همان لحظه چه مهارت یا تمرینی بیشترین تأثیر را دارد.
-
طی دو روز، نیازهای فوری روانی، اطلاعاتی و مهارتی کارکنان را با مصاحبه‌های سریع با مدیران بخش‌ها استخراج کردم.
-
یک «پک آموزشی اضطراری» شامل ویدئو، چک‌لیست و پیام‌های متنی آماده و توزیع شد.
-
از دوره‌های آماده مدیریت بحران، مدیریت زمان و مدیریت استرس روی پلتفرم سازمان برای همه کارکنان استفاده کردم.
آموزش چابک برای شرایط سخت: نقش ابزارهای دیجیتال در پاسخ به بحران
روش‌های سنجش اثربخشی آموزش در شرایط بحران
-
به کارکنان ۳ روز فرصت دادم آموزش‌ها را عملی کنند، سپس با طرح پرسش از همکاران بررسی کردم تا چه اندازه موثر بوده است.
-
از شرکت‌کنندگان خواستم یک ویدئوی ۳۰ ثانیه‌ای بفرستند و نکته آموخته‌شده را در عمل نشان دهند.
-
برای بهترین واکنش‌ها و استفاده واقعی از آموزش در بحران، جایزه در نظر گرفتم.
-
بازخورد سریع و کوتاه (۳ سطر) از سرپرستان گرفتم تا تغییر رفتار کارکنان را بسنجیم.
-
یک مأموریت عملی مثل شبیه‌سازی «قطع سیستم اتوماسیون» طراحی کردم تا واکنش کارکنان را با آموخته‌ها مقایسه کنیم.
چگونه مدیران را به اهمیت آموزش در بحران متقاعد کنیم؟
-
ساخت یک ویدئوی ۱ دقیقه‌ای که نشان می‌داد آموزش می‌تواند بحران جنگ را به فرصت یادگیری تبدیل کند.
-
برگزاری جلسه ۱۰ دقیقه‌ای با مدیران برای نمایش هزینه‌ها و مشکلات احتمالی در صورت نبود آموزش.
-
دعوت از یکی از مدیران با تجربه موفق قبلی در بحران برای انتقال تجربه و ایجاد انگیزه در سایر مدیران.
استفاده از نرم‌افزارهای ابری برای مدیریت کارکنان در بحران
-
با استفاده از پلتفرم میزیتو یک اتاق بحران مجازی ایجاد کردم تا همه وظایف به صورت زنده دیده شود.
-
در SharePoint فولدری برای چک‌لیست‌ها، فرم‌ها و ارتباطات اضطراری آماده و به‌روز نگه داشته شد.
نقش آموزش سازمانی در جذب و نگهداشت نیروی انسانی
-
پس از بحران، گواهی جذاب داخلی به شرکت‌کنندگان دادیم که قابل استفاده در رزومه و شبکه‌های اجتماعی بود.
-
در آگهی‌های استخدام نوشتیم: «مسیر رشد مهارت در بحران تضمین‌شده».
-
از داستان‌های واقعی موفقیت کارکنان در بحران در آگهی‌ها استفاده کردیم تا الهام‌بخش باشد.
-
پوستر «قهرمانان بحران» با تصویر و داستان موفقیت کارکنان در محیط شرکت نصب شد.
-
آموزش بخشی جدانشدنی از بسته ارزش پیشنهادی به کارکنان است؛ نشان می‌دهد سازمان حتی در بحران روی آینده آن‌ها سرمایه‌گذاری می‌کند.
-
در حالی که رقبا آموزش را حذف می‌کنند، ادامه و تقویت آموزش یک مزیت رقابتی برای جذب نیرو محسوب می‌شود.
-
کارمندی که ببیند سازمان در بحران به رشد او اهمیت می‌دهد، تعهد بیشتری برای ماندن خواهد داشت.
آینده یادگیری سازمانی در بحران‌ها
-
ایجاد بانک ویدئوهای ۶۰ ثانیه‌ای از مهارت‌های کلیدی و ذخیره آن در موبایل کارکنان.
-
تمرکز بر مهارت‌هایی مثل تصمیم‌گیری سریع، ارتباط شفاف در فشار، کار با ابزار دیجیتال و مدیریت بحران.
-
طراحی جلسات «آموزش شوک بحران» برای شبیه‌سازی غیرمنتظره شرایط بحرانی و تمرین واکنش واقعی.
جمع‌بندی
آموزش در شرایط بحرانی تنها یک اقدام حمایتی نیست؛ بلکه می‌تواند به عنوان ابزاری استراتژیک برای عبور از بحران، افزایش تاب‌آوری سازمان و حتی جذب و نگهداشت نیروی انسانی عمل کند. همانطور که دکتر مجتبی ناهید تأکید می‌کند، آموزش کوتاه، فوری، کاربردی و قابل سنجش، برگ برنده سازمان‌ها در سخت‌ترین لحظات است.
هیچ دیدگاهی نوشته نشده است.