من رومینا تفویضی هستم از بخش فروش ویسمن ، هر سوالی دارید خوشحال میشم از من بپرسید.
تهران. سعادت آباد بلوار دریا شکوفان ۲ تقاطع بهاران دو غربی پلاک ۶ طبقه۴ واحد ۸
اصفهان، چهار راه فلسطین، خیابان فلسطین، ساختمان حافظ طبقه 3 واحد 13
ما خدمات پشتیبانی زیر را برای تمامی مشتریان فراهم کرده‌ایم:
1. پاسخگویی به سوالات فنی و غیرفنی
2. راهنمایی در استفاده از نرم‌افزار
3. پشتیبانی از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان‌ها
4. دسترسی به تیم پشتیبانی از طریق اتصال ریموتی (در صورت نیاز)
5. رفع اشکالات عملیاتی و کاربری
بله، تمامی مشتریان ما یک سال اول پشتیبانی رایگان دارند. این شامل پشتیبانی فنی، راهنمایی و آموزش‌های لازم است.
تمدید خدمات پشتیبانی به راحتی امکان‌پذیر است. می‌توانید از طریق تیم فروش ، بسته پشتیبانی را با قیمت مناسب خریداری کنید.
پشتیبانی عمومی ما در ساعات اداری (8:30 الی 17:00) انجام می‌شود، اما در مواقع ضروری و اضطراری، برای مشتریان (VIP) تلاش می‌کنیم در ساعات غیراداری نیز پاسخگو باشیم.
بله، در صورت نیاز و با رعایت حریم خصوصی و دسترسی لازم، تیم پشتیبانی ما می‌تواند از طریق ابزارهای ریموتی مانند dorsanDesk)، AnyDesk و( … به سیستم شما متصل شود و مشکلات را به صورت زنده بررسی کند.
شما می‌توانید هر نوع مشکلی که در استفاده از نرم‌افزار دارید، حتی اگر مطمئن نیستید که مشکل از سیستم شماست یا نرم‌افزار، به ما گزارش دهید. این شامل:
1.خطاهای برنامه
2.مشکلات در ثبت اطلاعات
3.عدم نمایش صحیح گزارش‌ها
4.مشکلات در خروجی‌گیری از نرم‌افزار
در ساعات کاری، سعی می‌کنیم در کمتر از 1 ساعت به سوالات عمومی و در کمتر از 4 ساعت به درخواست‌های پیچیده‌تر پاسخ دهیم. در مواقع اضطراری، زمان واکنش کوتاه‌تر خواهد بود.
خیر، شما می‌توانید از روش‌های زیر جهت دریافت پشتیبانی استفاده کنید:
1.تماس تلفنی مستقیم
2.پیام‌رسانی از طریق پیام رسان های داخلی یا واتساپ
3.ثبت تیکت از طریق پنل کاربری
بله، مشتریان VIP علاوه بر خدمات گسترده‌تر، اولویت بالاتری در دریافت پاسخ و خدمات دارند. همچنین در صورت نیاز، اتصال ریموتی سریع‌تر و پاسخگویی در ساعات غیراداری برای آن‌ها فراهم است.
خیر، خدمات پشتیبانی ما شامل تمامی نسخه‌ها (ویندوزی، وب و موبایل) می‌شود. هر نسخه‌ای که از نرم‌افزار استفاده کنید، تحت پوشش خدمات پشتیبانی قرار می‌گیرید.
در صورت بروز مشکلات مهم و ضروری در تعطیلات، می‌توانید از طریق ایمیل یا پیام‌رسان‌های ما اقدام کنید. در صورت امکان و شرایط،(مشتریان vip) تیم ما سعی می‌کند در حداقل زمان ممکن پاسخگو باشد.
بله، در طول مدت پشتیبانی فعال ، شما به صورت خودکار از آخرین به‌روزرسانی‌ها و رفع اشکالات نرم‌افزار مطلع خواهید شد و می‌توانید آن‌ها را رایگان دریافت کنید.
بله، استفاده از نرم‌افزار بدون پشتیبانی فعال امکان‌پذیر است، اما در صورت بروز مشکلات فنی یا نیاز به راهنمایی، تنها به خدمات عمومی و محتوای آموزشی موجود دسترسی خواهید داشت.
خیر، خدمات پشتیبانی ما شامل تمامی کاربران فعال در سازمان یا شرکت شما می‌شود. البته برای مدیریت بهتر، درخواست‌ها باید از طریق اطلاعات ثبت شده در حساب کاربری شما انجام شود.
همه مشتریان می توانند متناسب نیاز سازمان جلسات vip را تهیه کرده و خدمات مورد نیاز را داشته باشند اما مشتری vip قراداد پشتیبانی متفاوت دارند و هر زمان نیاز داشته باشند میتونند از این خدمات استفاده کنند.
درخــواست دمـــــو و مشاوره رایــــــــــــــــگـــان
جهت دریافت مشــــاوره رایگان فرم زیر را تکمــــیل بـــــــــــفرمایید.
